Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en a11

Al usar a11, usted acepta las condiciones descritas en esta página. El acceso al servicio depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas en Perú

Vigente para cuentas activasAplicable en regiones habilitadasActualizable con aviso previoSoporte en español disponible
a11 Condiciones que rigen su cuenta en a11
CONTACTO Y CONSULTAS

Cómo comunicarse ante dudas sobre los Términos

Si alguna cláusula no le queda clara o necesita confirmar cómo aplican estas condiciones a su cuenta, puede contactarnos por los canales disponibles. Respondemos en español y atendemos consultas sobre restricciones de acceso, condiciones de pago y cierre de cuenta.

Chat en sitio Abra el chat desde cualquier página de a11 para consultas sobre sus Términos y Condiciones, el estado de su cuenta o restricciones de acceso según su región.
Correo electrónico Envíe su consulta al correo de soporte indicado en la sección de contacto. Incluya su número de cuenta y la cláusula sobre la que tiene dudas para una respuesta más ágil.
Ayuda con la cuenta Desde su perfil en a11 puede revisar el historial de cambios en los Términos y solicitar asistencia para verificación de identidad o cierre de cuenta.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su información y su cuenta

La seguridad de su cuenta y de sus datos personales forma parte central de estas condiciones. Cada sección de este apartado describe cómo manejamos esa información y qué pasos puede seguir para ejercer sus derechos.

Datos personales

Guardamos únicamente la información necesaria para operar su cuenta: nombre, documento de identidad y datos de contacto. No compartimos esos datos con terceros salvo por obligación legal.

Verificación de identidad

Al solicitar un retiro a cuenta bancaria, se activa el proceso de verificación de identidad. Usted sube una imagen de su DNI desde el celular y el equipo confirma la titularidad antes de procesar.

Retención de datos

Conservamos los registros de transacciones durante el periodo que exige la normativa aplicable. Puede solicitar un resumen de sus datos en cualquier momento mediante el correo de soporte.

Solicitud de cambios

Para corregir datos erróneos o solicitar el cierre de su cuenta, escriba al correo de soporte con su número de cuenta. Procesamos la solicitud en el plazo indicado en la respuesta.

Lo que más nos preguntan sobre los Términos

Estas respuestas cubren las consultas más habituales sobre el uso de la cuenta, las condiciones de pago y los derechos que usted tiene como titular. Si su duda no aparece aquí, el chat de soporte está disponible en a11.

La versión vigente siempre está publicada en esta página. Cuando haya cambios, publicamos un aviso con anticipación razonable antes de que entren en vigor.

Sí, las condiciones de la cuenta son las mismas independientemente del método de pago. Cada billetera puede tener sus propios límites de monto, pero las reglas de a11 se aplican por igual.

Sí. Si se anuncia una modificación y no está de acuerdo, puede solicitar el cierre de su cuenta antes de que entre en vigencia el cambio, escribiendo al correo de soporte.

Envíe una solicitud al correo de soporte indicando su número de cuenta. Le enviamos un resumen de los datos registrados en el plazo señalado en la respuesta.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si desde su ubicación el servicio no está disponible, el sitio le informará al intentar ingresar

Contacte al equipo de soporte por chat o correo con el número de operación. Revisamos el estado del retiro y, si la verificación de identidad está pendiente, le indicamos el paso siguiente.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.