Referencia

Condiciones legales que rigen su cuenta en a11

El acceso a a11 y al uso de sus servicios —incluyendo depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo— está sujeto a la ley local vigente y a las regiones habilitadas en el Perú.

Ley local aplicableRegiones habilitadasDerechos del titularSoporte en español
a11 Condiciones legales que rigen su cuenta en a11
CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse con nosotros sobre temas legales

Para ejercer sus derechos legales o plantear una consulta sobre las condiciones del servicio, contamos con tres canales disponibles. Nuestro equipo responde en español y puede orientarle sobre el proceso correcto según su situación.

Correo legal Envíe su consulta o solicitud formal a nuestro correo legal. Atendemos solicitudes de acceso, rectificación y cancelación de datos de cuenta en los plazos que la normativa establece.
Chat en vivo Acceda al chat desde su celular o computadora para consultas rápidas sobre condiciones de uso. El soporte en español está disponible en el horario publicado dentro de su cuenta.
Centro de ayuda El centro de ayuda en su cuenta reúne las respuestas más frecuentes sobre derechos del titular, verificación de identidad y uso de datos vinculados a Yape, Plin o PagoEfectivo.
SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo cuidamos su información y su cuenta

La protección de los datos de su cuenta es una prioridad operativa, no solo una formalidad. Cada punto de contacto con la plataforma —desde el inicio de sesión hasta la verificación de un retiro a cuenta bancaria— está respaldado por controles de seguridad concretos.

Cifrado de datos

Toda la información transmitida entre su dispositivo y a11 viaja cifrada. Esto aplica a sus credenciales, a los datos de verificación de identidad y a las operaciones con sus métodos de pago.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro, solicitamos documentación que confirme la titularidad de la cuenta. Este paso protege su saldo y cumple con los requisitos de la normativa aplicable en regiones habilitadas.

Retención de datos

Conservamos sus datos durante el período que exige la ley local. Puede solicitar acceso a la información que tenemos sobre usted o pedir su eliminación escribiendo a nuestro correo legal

Cookies y sesión

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener su sesión activa. Puede gestionar las preferencias de cookies desde la configuración de su cuenta o del navegador que utilice en su celular o computadora.

Lo que suelen preguntar sobre el aviso legal

Si tiene dudas sobre sus derechos, el tratamiento de sus datos o cómo aplican estas condiciones a su cuenta, estas respuestas cubren los casos más habituales. Para situaciones no contempladas aquí, escríbanos por cualquiera de los canales de soporte.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos consultar con soporte si tiene dudas sobre la disponibilidad del servicio en su zona antes de completar su registro

Escriba a nuestro correo legal indicando su número de cuenta y el tipo de información que desea consultar. Procesamos estas solicitudes conforme a los plazos establecidos por la normativa peruana aplicable.

Sí. Envíe su solicitud al correo legal con los datos de su cuenta. Evaluamos cada caso según los requisitos legales vigentes; algunas operaciones deben conservarse por mandato regulatorio durante un período determinado.

Los datos de su transacción se almacenan de forma cifrada y solo se usan para procesar y verificar la operación. No compartimos información de pago con terceros fuera del flujo necesario para completar el depósito o retiro.

Notificamos los cambios al correo registrado en su cuenta con anticipación razonable. Si continúa usando el servicio tras la fecha indicada, entendemos que acepta las condiciones actualizadas.

Contáctenos de inmediato por chat en vivo o correo legal con el detalle de su situación. Revisamos cada reporte con prioridad y, de ser necesario, escalamos el caso al área correspondiente dentro de los plazos establecidos.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.